직군/NCS분류/교육비
직군	NCS분류	교육비
은행, 상호금융, 농축협, 금융지주, 생명, 손해	01.금융영업 01.창구사무	154,000

고용보험 지원금(실교육비)
고용보험 지원금(실교육비)
1,000명 이상	1,000명 이하	우선지원
61,600 실92,400	123,200 실30,800	138,600 실15,400

과정소개

고객의 민원 및 분쟁 발생에 대해 사례를 통하여 학습하고, 원활한 대처방안을 학습하여
현업에서 겪게 되는 금융소비자의 민원 제기와 법적 분쟁에 대하여 실무적으로 예방 및 해결할 수 있는 능력을 기를 수 있습니다.
민원 사례와 분쟁 사례들을 통해 시기적절한 솔루션을 구조화하여 학습합니다.

Point.1 학습 편의성과 효율성을 위한 교재 구성

Point.2 사례와 판례를 통한 실무적인 솔루션을 업무에 즉시 활용!

교재구성

교재 미리보기

금융거래에 필수 불가결한 요건 및 효력 문제와 관련한 민원 및 분쟁 사례 등에 관하여 학습한다.

01 금융거래의 기본적 민원·분쟁
02 금융거래 고객 유형별 민원·분쟁
03 금융거래 약관 및 약정 관련 민원·분쟁
04 고객정보 관련 민원∙분쟁 사례
05 전자금융거래 관련 민원·분쟁 사례
06 금융소비자보호 관련 민원·분쟁 사례

교재 미리보기

수신거래 관련 민원·분쟁 사례를 중심으로 전개, 분쟁사례에서 습득한 내용들을 중심으로 금융실무상 유의할 점을 명료하게 정리하여 학습 할 수 있다.

01 수신거래 관련 민원·분쟁
02 금융거래비밀 관련 민원·분쟁 사례
03 자금세탁방지업무 관련 민원·분쟁
04 신용카드거래 관련 민원·분쟁

교재 미리보기

여신거래 관련 민원·분쟁 사례와 함께 실무상 유의점을 중심으로 전개, 여신거래와 관련하여 금융기관이 실무상 유의할 점들에 대하여 정리 할 수 있다.

01 여신거래 관련 민원·분쟁
02 신용정보관련 민원·분쟁
03 회생 및 파산 관련 민원∙분쟁
04 채권추심 관련 민원·분쟁

강사진

유성준 교수

고려대학교 법과대학 법학과･동 대학원(사법 전공)
프랑스 HEC경영대학원 Executive MBA(금융경제 전공)
건국대학교 부동산대학원(부동산경영관리 전공)
한국외환은행 법규실･조사부, 심사부 심사역
프랑스파리국립은행(BNP), BNPParibas General Manager
국제금융연수원 전임교수·초빙교수
고려대학교 법학전문대학원 겸임교수
국가공무원인재개발원, 금융단체, 금융기관 등 외래교수

부가서비스

저자 직강의 고품질 동영상 강의제공(약 20차시)으로 통신연수 수료와 실무능력 향상
주차학습, 과제제출, 평가 응시 등 주요 학습활동의 누락이 없도록 철저한 학사관리를 위한 학습일정표 제공
통신연수 교재에 수록되지 않은 학습 보충을 위하여 다양한 보충자료를 제공으로 학습자의 이해를 증진

동영상학습 제공 PC , 태블릿, 모바일 등 다양한 디바이스와 모든 브라우저에서 원활한 학습이 가능
총 20회차, 각 회차별 20분~30분 분량의 강의 제공
학습 일정표 제공 바쁜 업무중에 일정 체크가 쉽지 않은 농협 학습자들을 위하여 전체 통신연수 일정이 수록되어 있는 학습일정표를 제공함으로써 일정에 맞게 학습을 유도
부가학습 자료제공 금융핵심용어해설 : 금융기관에서 다루는 다양하고 헷갈리기 쉬운 금융 분야별 핵심용어를 풀이한 학습자료 제공
본 자료는 강의실 내 학습자료 실에서 다운로드가 가능

수료기준

수료기준-주차별 진도학습/과제/온라인 동시평가
주차별 진도학습 (총점 10% 반영)	7일 단위로 1회 진위형 퀴즈 참여 3개월간 총 12회 중 9회 이상 참여시 수료가능
과제 (총점 30% 반영)	1개월, 2개월, 3개월 총 3회 과제 제출 필수 매 개월별 60점 미만 시 과락 적용
온라인 동시평가 (총점 60% 반영)	정기평가와 추가평가 중 1회 응시 필수 (추가평가 응시자는 취득점수의 5% 감점) 60점 미만 시 과락 적용